لطفا شكايات بهداشتي خود را از طريق تلفن 1490 با ما در ميان بگذاريد.


  چاپ        ارسال به دوست

جوابیه وزارت بهداشت در ارتباط با گزارش خبری تکریم ارباب رجوع

جوابیه وزارت بهداشت در ارتباط با گزارش خبری تکریم ارباب رجوع عدم آگاهی عمومی در حوزه سلامت و بهداشت، وجود مشکلات متعدد و شکایات مرتبط با واحدهای دارو و درمان و عدم دسترسی مردم به یک مسیر ارتباطی واحد و شناخته شده در این حوزه، و همچنین افزایش مراجعه حضوری و سردرگمی مردم در سازمانها و ادارات ذیربط دستگاه سلامت کشور و عدم امکان پاسخگویی سریع به نیازهای آنان، چندی بود که به یک مساله مدیریتی در وزارت بهداشت تبدیل شده بود که در مقام حل این معضل ایجاد یک بستر ارتباطی بین مردم و دستگاه سلامت کشور ضروری می نمود تا با توسعه ابزارها و کانالهای ارتباطی متعدد و در عین حال یکپارچه، ساده ترین و سریعترین راه ممکن برای دستیابی مردم به پاسخ نیازهای خویش را فراهم آورد. خلاء این بستر واحد ارتباطی قریب به دو سال است که مورد توجه جدی مدیران و سیاست گذاران نظام سلامت قرار گرفته است. به نحوی که در اواخر سال 1386 در حین تدوین برنامه عملیاتی سال 1387 وزارت بهداشت، ساز و کار پیاده سازی و بهره برداری از یک سازمان ارتباطی در راستای پاسخگویی سریع به نیازهای و درخواستهای مردمی پیش بینی گردید. از اینرو در دوره دولت نهم راه اندازی سامانه مدیریت نظارت و ارتباطات مردمی وزارت بهداشت به عنوان یک زیر بنای ارتباطی در دستور کار قرار گرفت که با بهره گیری از تکنولوژی و دانش روز و همچنین بکارگیری روشهای ارتباطی متنوع و در دسترس عموم، به منزله پیشخوان و لایه ارتباطی وزارت بهداشت با مردم عمل کرده و غالب نیازها و درخواستهای مردمی را حتی الامکان بدون نیاز به مراجعه حضوری پاسخگو باشد. به تعبیر دیگر، متولیان سلامت کشور در پاسخ به درخواستها و نیازهای مردمی، خود به سراغ آنها رفته و از مراجعه ارباب رجوع به سازمانها و در نیتجه آن سردر گمی و گرفتاری در پیچ و خم و بروکراسی اداری، اتلاف وقت و هزینه های بی اثر و بعضا غیر قابل جبران و همچنین ایجاد مفاسدی از قبیل بی عدالتی و رانت در ارتباطات حضوری، جلوگیری بعمل آید. در ادامه به معرفی این سامانه ارتباطی و فرایندهای سازمانی آن فرایند گردش کار سامانه مذکور به گونه ای است که در پنج مرحله: دریافت درخواست ارباب رجوع با استفاده از مدیاهای ممکن اعم از؛ تلفن، فاکس، پیامک، پست الکترونیک، مکاتبه، پرتال/سایت سازمانی، مراجعه حضوری، صندوقهای ارتباطی و ... ثبت درخواست به صورت مکانیزه توزیع درخواست به واحدهای عامل و رسیدگی کننده سازمانی مستقر در ستاد و صف وزارت بهداشت و پیگیری رسیدگی به آنها ثبت بازخورد و شرح عملکرد توسط واحدهای عامل و رسیدگی کننده اعلام نتیجه به ارباب رجوع امکان دریافت پاسخ برای ارباب رجوع را به لایه ارتباطی منتقل می کند، بدین شرح که مراجعه مخاطب سازمان فقط تا مرز لایه ارتباطی خواهد بود و نیاز وی را از تردد در تو در توی ادارات و واحدهای متعدد و بعضا دور از دسترس، مرتفع می کند. همچنین با توجه انتقال گردش عملیات مرتبط با درخواست ارباب رجوع از وضعیت سنتی و کاغذی، به حالت سیستمی/مکانیزه و الکترونیک، وابستگی انجام عملیات از شخص به سیستم منتقل می گردد که مهمترین رهاورد آن تسریع در پاسخگویی خواهد بود، مضاف بر اینکه امکان رهگیری مداوم و مکانیزه مسیر حرکت درخواست در سازمان نیز به صورت مستقیم برای ارباب رجوع مهیا می گردد. فراهم آوردن چنین امکانی علاوه بر تحقق مهمترین هدف دستگاه سلامت یعنی پاسخگویی سریع به درخواست مردمی به ساده ترین، روش و کمترین هزینه برای ارباب رجوع، دستاورد با ارزش دیگری برای نظام سلامت کشور به همراه خواهد داشت که عبارت است از پایش رفتار سلامت جامعه و مدیریت مبتنی بر نیاز سلامت مردم. ابعاد ارائه خدمات فوریتی و غیر فوریتی از طریق این بستر ارتباطی عبارت است از: ایجاد دسترسی عادلانه مردم به خدمات سلامت به صورت شبانه روزی دریافت و رسیدگی به درخواستهای غیر فوریتی مردمی درحوزه های: بهداشتی، درمانی، توانبخشی، دارویی و غذایی و فناوریهای پزشکی، آموزش و تحقیقات در حوزه علوم پزشکی و پیراپزشکی دریافت و رسیدگی به نظرات و پیشنهادات مردمی در ارتباط با بهبود ارائه خدمات بهداشت و سلامت ارائه خدمات غیر حضوری اداری مرتبط با مشتریان نظیر دریافت و رهگیری درخواستها و مکاتبات اداری کنترل و نظارت همه جانبه و عمیق بر نظام سلامت دریافت،ارجاع، پیگیری رسیدگی و اعلام نتیجه شکایات و نظارتهای مردمی در حوزه های مرتبط با: مراکز خصوصی و دولتی ارائه دهنده خدمات سلامت واحدهای اداری و ستادی وزارت بهداشت و دانشگاههای علوم پزشکی مراکز آموزشی و پژوهشی مراکز عرضه و توزیع محصولات دارویی، تجهیزات پزشکی، بهداشتی و غذایی بهداشت اماکن عمومی و بهداشت محیطهای کاری و حرفه ای ایجاد فرصت عادلانه برای عموم مردم در برقراری ارتباط با مسئولین نظام سلامت جلب مشارکت مردمی برای نظارت عرضه کنندگان خدمات بهداشت و سلامت اطلاع رسانی و ارتقاء آگاهی مورد نیاز مردم از وزارت بهداشت اطلاع رسانی و مشاوره به مردم در حوزه های: اطلاعات عمومی سلامت،اطلاعات دارو و اطلاعات بهداشت عمومی و حرفه ای اطلاعات درمانی و مراکز درمانی اطلاعات مرتبط با بیماریهای واگیر و غیر واگیر و روشهای پیشگیری از آنها سامانه مذکور با ارائه خدمات در یک حوزه خدمتی وزارت بهداشت راه اندازی گردیده و به صورت تدریجی به تک تک حوزه های خدمتی که ارتباط مستقیم با ارباب رجوع دارد، توسعه می یابد. حوزه های خدمتی بر اساس شاخصهایی اولویت گذاری شده اند و حوزه اول انتخاب شده طبق اعلام معاون محترم توسعه مدیریت و منابع وزارت بهداشت در اواخر مردادماه 88 از طریق خبرگزاریهای رسمی، حوزه بهداشت محیط و حرفه ای می باشد که در حال حاضر به صورت آزمایشی راه اندازی گردیده و به دستور وزیر محترم کنونی سرکار خانم دکتر مرضیه دستجردی در یک ماه آینده به بهره برداری کامل خواهد رسید. خدمات این سامانه تا پایان سال 88 با ارائه دو خدمت دیگر، به سه حوزه خدمتی توسعه می یابد. منبع:پرتال وزارت بهداشت درمان وآموزش پزشکی http://behdasht.gov.ir/index.aspx?siteid=1&fkeyid=&siteid=270&pageid=1503&newsview=7750&pro=nobak


١٥:٤١ - 1388/10/27    /    شماره : ٩٢٢١    /    تعداد نمایش : ٢٧٢٢



خروج